سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي نقدمها. ونود التنويه إلى أن الاستبدال أو الاسترجاع يتم وفق الحالات التالية فقط:
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- وجود عيب مصنعي واضح في القطعة (ملاحظة: الخيوط الزائدة لا تُعدّ عيبًا مصنعيًا، ويمكن إزالتها بالمقص دون التأثير على جودة المنتج).
- وصول مقاس مختلف عن المطلوب، ويُشترط تزويدنا بصورة دقيقة للمقاسات باستخدام شريط قياس بالإنش.
- وصول منتج غير مطابق للطلب (مثل: موديل مختلف تمامًا).
- **وصول لون مختلف كليًا عن اللون المطلوب في الطلب الأصلي.
- رسوم التوصيل أو الشحن تخص شركة الشحن مباشرة، ولا يمكن استردادها في أي حال.
الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون التبليغ بأي مشكلة.
- غسل القطعة بطريقة غير صحيحة أو عدم اتباع تعليمات الغسيل والتجفيف.
- إجراء أي تعديل على القطعة من قِبل العميل بعد الاستلام (تفصيل، قص، تعديل قياسات…).
- الطلبات المخصصة أو المعدّلة حسب رغبة العميل (مثل: تغيير في تصميم العباية، تكبير في المقاس، تخصيص معين…)، لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بأي حال.
- عدم مناسبة القماش أو التصميم لذوق العميل، حيث يتم توضيح نوع الخامة ومواصفات المنتج أسفل كل قطعة في الموقع وصفحاتنا الرسمية.
- سوء الاستخدام أو الإتلاف بعد الاستلام.
ملاحظات هامة:
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرسال الصور المطلوبة.
- يُحتفظ للمتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط أعلاه.
- نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال للقطع المصممة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
إتمام الطلب يُعد موافقة تامة على جميع السياسات المذكورة
